Catálogo de servicios TI: estructura, alcance y responsables
Guía práctica para empresas
Un catálogo de servicios TI explica a los usuarios qué ofrece tecnología, cómo solicitarlo, qué incluye y quién responde, sin obligarlos a conocer la arquitectura interna.
Respuesta breve
El objetivo es tomar una decisión trazable con alcance, responsables, evidencia y fecha de revisión. Este contenido es educativo; la implementación debe validarse contra el entorno, contratos y requisitos aplicables de cada organización.
Ficha orientada al usuario
Incluya nombre, propósito, usuarios, canal, horario, requisitos, entregables y exclusiones. El lenguaje debe describir necesidades, no marcas o componentes internos.
Responsabilidades y niveles
Defina propietario, equipo prestador, aprobadores, prioridad y tiempos medibles. Separe primera respuesta, atención y solución.
Relación con dependencias
Vincule aplicaciones, datos, proveedores y acuerdos internos sin exponer información sensible. Esto ayuda a evaluar cambios e incidentes.
Gobierno del catálogo
Controle versión, vigencia, demanda y satisfacción. Retire o cambie servicios mediante decisión documentada y comunicación a usuarios.
Lista de verificación
- Definir alcance, propietario y resultado esperado.
- Separar hechos confirmados, supuestos y pendientes.
- Conservar evidencia de pruebas y decisiones.
- Asignar responsable y fecha a cada acción.
- Revisar el resultado después del cambio.
Fuentes de referencia
Conozca la solución relacionada de Wondertech y solicite una evaluación para su caso.