Evaluación de proveedores TI: matriz de criterios y evidencia
Guía práctica para empresas
Una evaluación de proveedores TI compara capacidad, seguridad, continuidad, soporte, costo total y condiciones de salida con evidencia y ponderaciones explícitas.
Respuesta breve
El objetivo es tomar una decisión trazable con alcance, responsables, evidencia y fecha de revisión. Este contenido es educativo; la implementación debe validarse contra el entorno, contratos y requisitos aplicables de cada organización.
Requisitos antes de puntuar
Defina alcance, volumen, sedes, datos, integraciones, niveles y restricciones. Sin requisitos comunes, las propuestas no son comparables.
Criterios y evidencia
Solicite referencias verificables, certificaciones aplicables, equipo, cobertura, procesos, pruebas y acuerdos. Una presentación comercial no sustituye evidencia operativa.
Costo y riesgo contractual
Compare costos únicos, recurrentes, crecimiento, soporte, transición y salida. Revise dependencias, propiedad de datos y responsabilidades con las áreas competentes.
Piloto y seguimiento
Cuando sea viable, pruebe un alcance controlado con métricas. Mantenga evaluación periódica, incidentes, cumplimiento y planes de mejora.
Lista de verificación
- Definir alcance, propietario y resultado esperado.
- Separar hechos confirmados, supuestos y pendientes.
- Conservar evidencia de pruebas y decisiones.
- Asignar responsable y fecha a cada acción.
- Revisar el resultado después del cambio.
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